Terentii, мой ex-коллега и руководитель взялся за перо. Хотел бы прокомментировать некоторые эпизоды в ASG, особенно отношения с клиентом, отмеченных как "вели с конторой, мягко говоря, по-хамски - достойные наследники традиций Солтычихи". Дело в том, что... клиент всегда прав. Итак...

Когда проект сайта Х-Банка был готов и нужно было погашать договор, менеджер проекта не смог получить платеж "с наскоку" и стал вести подобные записи:
- 20 января 11:02. звонил в банк. отв.менеджер не подошел. обещал перезвонить через час.
- 20 января 15:02. перезвонил. его не было. позвонил его руководителю. секретарь не соединила.
- 25 января 11:02. звонил в банк. отв.менеджер подошел к телефону. наорал, почему я не позвонил раньше. назначили встречу.
- 27 января 15:00. на встрече вынесли мозг, сказали все переделывать. на ТЗ в договоре не смотрели. написал им изменения, какие мы можем сделать с сохранением стоимости.
- 28 января 11:00. позвонил чтобы узнать что с е-мейл. не соединили...
И так далее.

( Read more... )